VỚI HÀNG HÓA ĐẶT ORDER TỪ NHẬT VỀ
I. QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI TRẢ HÀNG
A. Nếu lỗi do phía người bán
hangnhatxin.com có quy định giải quyết khiếu nại cho khách hàng trong vòng 48h kể từ khi nhận được hàng, và “CÓ QUAY VIDEO KHI KHUI HÀNG”, quý khách có thể khiếu nại qua facebook hoặc các đầu số hotline.
a. Những đơn hàng bị sai màu sắc, size số, mẫu mã, đồ bị rách/hỏng… Sau khi quý khách gửi khiếu nại chúng tôi sẽ có bộ phận tiếp nhận và gửi thông tin đến bộ phận trả hàng để kiểm tra lại và giải quyết. Nếu là lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ liên hệ và khiếu nại để nhà sản xuất đưa ra hướng giải quyết. Nếu là lỗi khách quan trong quá trình chia trả hàng và vận chuyển, chúng tôi sẽ nhận lại hàng và hoàn lại 100% giá trị quý khách đã thanh toán.
b. Những đơn hàng có sử dụng thiết bị điện, nếu cần sử dụng đổi nguồn chúng tôi sẽ có dán lưu ý trên hộp gói hàng, trong trường hợp hàng bị lỗi/hỏng do nhà sản xuất chúng tôi sẽ hỗ trợ liên hệ và gửi hàng bảo hành cho quý khách. Nếu hàng hóa bị hỏng do lỗi cắm nhầm điện, chúng tôi sẽ không giải quyết vì khi đóng gói chúng tôi đã dán phần chú ý để quý khách có thể thấy được khi khui hàng.
c. Đối với những đơn hàng được đặt theo đúng mẫu mã, size số quý khách yêu cầu, nhưng do các nhà sản xuất khác nhau form dáng cũng khác nhau. Khi hàng đến tay quý khách có thể bị rộng, chật,.. hoặc khi hàng về quý khách không còn thích món hàng đó nữa. Trong trường hợp này, chúng tôi có hỗ trợ “Đăng thanh lý” lên Group của chúng tôi.
B. Nếu lỗi do khâu vận chuyển của hangnhatxin.com
Trường hợp hàng hóa hư hại do vận chuyển, chúng tôi cam kết trả lại toàn bộ giá trị mặt hàng bị lỗi tới khách hàng trong thời gian sớm nhất.
II. QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH:
hangnhatxin.com không phải là đơn vị bán sản phẩm, chỉ là đơn vị trung gian đảm bảo thanh toán và mua hộ hàng hóa về Việt Nam cho quý khách, nên hangnhatxin.com KHÔNG HỖ TRỢ TRỰC TIẾP BẢO HÀNH.
Tuy nhiên, hangnhatxin.com luôn đảm bảo lợi ích tối đa cho khách hàng trong việc giải quyết các trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
III. CÁC BƯỚC ĐỔI TRẢ HÀNG
Quý khách tiến hành đổi trả hàng thông qua các bước sau:
Bước 1: Liên hệ với hotline HOẶC page hỗ trợ tại hangnhatxin.com về trường hợp hàng hóa cần đổi trả
Bước 2: Cung cấp bằng chứng về hàng hóa và các thông tin cần thiết
• Tên/mã sản phẩm
• Tình trạng hư hỏng muốn đổi trả
• Hình chụp thực tế sản phẩm
. Video quay khui hàng.
hangnhatxin.com sẽ tiến hành liên lạc với người mua để kiểm tra thông tin, và thực hiện bồi thường nếu lỗi thuộc về vận chuyển quốc tế hoặc hỗ trợ gửi đổi trả hàng hóa từ Việt Nam sang Nhật Bản tới người bán nếu khách hàng yêu cầu. Mọi chi phí vận chuyển quốc tế phát sinh trong quá trình đổi trả/bảo hành quốc tế đối với sản phẩm là do người mua chi trả.
Chính sách bảo hành và đổi trả đối với hàng có sẵn mua tại hangnhatxin.com
I. Lưu ý chung:
– Với những khách mua hàng online hàng có sẵn ( không phải hàng order), hangnhatxin.com chịu trách nhiệm đảm bảo kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng trước khi đóng gói và giao hàng cho khách. Sau khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, quý khách vui lòng kiểm tra hàng thật kỹ.
– Hàng hóa mua trong vòng 5 ngày ( không phải hàng order) khách có thể đổi hoặc trả lại ( với điều kiện bao bì, tem mác còn nguyên vẹn chưa sử dụng). Phí đổi, trả người mua sẽ chịu.
II. Chính sách bảo hành (Với hàng có sẵn):
– Đối với những mặt hàng ĐIỆN, ĐIỆN TỬ, hangnhatxin.com có trách nhiệm bảo hành 1 đổi 1 mới tinh cho bất cứ sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất trong vòng 1 tuần kể từ khi mua hàng. Nếu hết hàng đổi hangnhatxin.com sẽ hoàn lại tiền cho khách.
– hangnhatxin.comi có trách nhiệm đổi mới sản phẩm cho khách hàng nếu sản phẩm bị móp méo, biến dạng, vỡ, hư hỏng TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN
III. Quy định về đổi trả hàng
- Sản phẩm còn đầy đủ hộp và linh kiện kèm theo, chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có)
- Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại hangnhatxin.com (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm)
IV. Các bước đổi trả hàng
– Quý khách vui lòng vận chuyển hàng hóa cần được bảo hành/đổi trả đến địa chỉ của hangnhatxin.com cung cấp.
– Chi phí vận chuyển từ địa chỉ của quý khách đến kho hàng của hangnhatxin.com với mục đích bảo hành/đổi trả là do khách hàng chi trả
>>> Mọi thắc mắc về sản phẩm & dịch vụ, quý khách vui lòng gọi điện tới số hotline: 0976494209 để được hỗ trợ kịp thời.
Lưu ý : để đảm bảo quyền lợi khách hàng cũng như uy tín của hangnhatxin.com. Khách nhận hàng làm theo các bước sau:
